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猫“尿闭”治疗后死亡 宠物医院还要起诉主人?

2024-03-15 来源:比克宠物网

  小郭反映,她把猫送到宠物医院看病,说是带回家的当天晚上,猫就死掉了,她觉得宠物医院的处理有问题。

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  “住院”和“回家”

  医生怎么说

  小郭介绍,这是一只金吉拉猫,两年前花了两千多块钱买来的。前段时间,猫得了尿闭,也就是没有小便,连续几天不吃不喝。

  11月12号,她带着猫去看病,找的是杭州上城区仁爱路上的瑞派虹泰宠物医院。

  小郭:“他们说可能就是因为把鞋架弄倒,然后就产生应激,因为它检查没有检查出来肚子里有结石什么的,把猫送去导尿,导尿之后就跟我说,你可以选择住院或者带回家吃药都可以,他一直跟我说这个问题不是很重要、不是很大,我就直接带回家了,他跟我说住院输液的话跟带回家效果差不多一样的。”

  检查加治疗一共花了两千块钱左右,在医院进行处理后,小郭就把猫带回家了。结果说是到了当晚九点多,猫就死掉了。小郭说,后来去咨询了别的宠物医生,再想想自己这只猫的治疗过程,她觉得这边的医生处理有问题。

  小郭:“肯定要看猫的情况,如果很严重,是不能直接进行麻醉的,然后他就直接给我的猫进行麻醉,然后又给进行导尿,完了之后又跟我说,是要输液的,一定要输液的,但是他没有跟我说你要输液或者怎么样,只说建议我住院或者是带回家。”

  浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总:“这个猫咪来看病的时候,状态并没有那么差,当时呢我看监控,医生把这个猫从包里拿出来的时候,还是可以走的,所以当时医生一摸膀胱,很大很硬,就建议她要做一个针对尿闭的B超啊、血气啊、尿检啊,这一套检查都要给它做一下,主人当时就 明明白白说了一句话,有没有便宜的方案,可以在网上买吗?拒绝了医生给她的一个科学的检查,然后她说这个猫有癫痫史,半年抽搐一次,导尿的时候实际上我们是要给它镇静的,镇静之前的话也是需要做一个检查的,所以当时呢就以这个便宜为前提的情况下,主人就团了一个用于体检的团餐,而不是用于检查的团餐。”

  小郭:“我看了一下网上的套餐,我说这个跟你说的那个有什么区别,他说我说的这个更全面,我说好那就听医生你的,我选择的是他说的那个套餐,我没有网上的订单,我是按他的来走的套餐。”

  记者:“那你最终定下来,是体检的套餐还是检查的套餐?”

  小郭:“我定下来我是听医生的,我没有在网上买任何体检套餐,是他说要我做哪些,我就说好那就听你的,然后我说我家猫有抽搐的情况,我想做一个心脏的心电图,想看一下它的心脏情况,这个也是我自己提出来的,不是医生建议我做的。”

  瑞派虹泰的张总表示,医生基于体检检查的结果,发现猫的状态并没有那么严重。小郭不认可张总所说的内容,表示猫的检查报告上,指标已经不正常,而且就诊时猫的状态并不好。

  浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总:“治疗的时候,医生是明明白白地跟她说了三个方案,比如说是不是我们需要进一步地检查尿闭是什么原因导致的,这是第一方案。第二个方案呢,有可能我们就建议进行住院、输液、止疼,这就是第二个方案。第三个方案呢,因为这个主人她当时跟我们反馈,自己‘双11’花了五千多块钱买东西,现在没钱了,这次来看病也是跟人家借钱来带猫看病的,那我们就觉得要不就第三个方案,你想带回家,那带回家这个方案也可以给你,就给了她三个方案。医生明明白白地说了这么一句话,我们是不建议你选择带回家处理这个方案,但是主人依然还是选择了带回家处理的方案。”

  小郭:“我没有跟医生说任何,我没有这个经济实力的情况,我是问了一下这个是不是能吃药也能吃好,他说对呀,你也可以选择带回家,然后吃药就可以了,最后他给我提出了建议,你可以住院,也可以带回家,两个效果是一样的,差不多的,那在出于一个划算的情况,我肯定会选择,而且我肯定是想要我的猫陪在我身边的,我觉得放在医院里面一晚上,我看不着它我也不放心。”

  关于事情怎么处理,双方之前也协商过,不过没能达成一致,目前,宠物医院方面还表示要去起诉小郭,这是怎么回事呢?

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  发上网的视频

  医院说要起诉

  浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总:“她没有任何证据的情况下,她说我们害死了她的猫,还有很多侮辱性的语言,还说我们很‘下头’,说我们黑心医院,说我们把猫害死了,各种各样的东西,那都是没有证据的,你说你有证据的情况下,你怎么骂我们是认的,你没有任何证据的情况下,你在这里写,你以为互联网是法外之地吗?”

  宠物医院的张总表示,他们已经在准备起诉小郭,主要原因是小郭在网络上发布的消息。

  小郭:“开始是说可以退我医疗费,然后补偿一千块钱,因为我的诉求是补偿两千嘛,他说只能补偿一千,然后后面我说可以同意的,因为我挂他电话之后,后面他又说只能补偿我一千块钱。”

  记者:“医疗费不退?”

  小郭:“对,医疗费一毛不退。”

  小郭说,沟通过程中,双方也发生了不愉快,她后来把这段经历发到了两个网络平台。其中一个平台上,她发的这条视频有900多条评论。

  小郭提供的视频:“(父母没有好好教育你呀。)非常抱歉占用了公共资源,但是这件事如果再不发出来,可能会有更多宠物会被这家无良医院给害死,事情是这样的……”

  这段视频全长三分多钟,小郭在视频里讲述了她带猫去看病的经历,除了采访时说的,医生告诉她住院和带回家都可以的情况,她在视频里还说到了麻醉。

  小郭提供的视频:“医生术前没有说清楚,它当时的情况是否符合麻醉标准,直接使用麻醉,而且导尿后也没有进行膀胱冲洗的操作,术后也没有明确告知我风险性,没有严格表明不输液的后果会有死亡风险,只是和我说住院和带回家吃药都行。”

  浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总:“明明白白地给她签了镇静协议,里面所有的风险写得明明白白,名字她自己签的,她的身份证号码自己写的,她回过头来说我们没有告知她风险。”

  记者:“就是说的那个麻醉的问题是吧?”

  浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总:“对,根本就没有麻醉,还整天一直说做手术、麻醉,没有做任何手术,也没有签任何麻醉协议,仅仅只是装了个导尿管,签了个镇静协议而已。”

  小郭:“我不是专业的,所以我才会一直说麻醉手术这些东西,因为在我的眼里,感觉这个就是相当于一个小手术,药物叫多咪静,使用说明书里面有一项说得很清楚,如果猫咪是休克状态下,是不能使用那个药物的。”

  那么,小郭发布的视频里,张总那句提到父母教育的话,又是怎么回事呢?

  浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总:“她一听我的方案不合适,直接挂电话,我们打第二次电话,又说方案不行,又直接挂电话,我就给她打电话了,就一直打电话,我们打了十几通电话,就提示您呼叫的用户正忙,就一直是这样的。最后好不容易打通,我问她你为啥要挂电话,她说你的方案我不同意,就挂了,那我说方案不同意,你可以跟我说一声,你别直接挂电话呀,然后她说有什么好说的,我不同意我就可以直接挂。”

  小郭:“十几通电话怎么可能我一个都接不到,他一开始跟我说的是退医疗费加补偿一千块钱,因为当时我有电话进来了,然后电话挂了,确实我没有跟他说这个情况,但是我是立马就给他微信发过去,因为我们那就是电话真的打不进来,但是我微信流量是很快的,然后我就微信给他们工作人员说我说我这边信号不好,我在外面忙,你要么晚点给我打过来也行。”

  张总表示,小郭没同意他提的方案,直接挂了电话,财务那边就没办法做账了,所以双方后来再次联系上时,只能补偿她一千块钱,而且是医生个人承担。不过小郭表示,挂断电话后已经通过微信告知工作人员,愿意接受这个方案。

  小郭提供了一条视频链接,说是对方之前发在网络平台上的。账号名称看不出跟宠物医院的联系,不过内容看着是对小郭的回应,视频全长也有三分多钟,主要是针对“输液”。

  小郭提供的视频链接:“按照这个去做治疗,因为它的临床发生率是最高的,基本占到七成,这种情况吧,直接给它按照这种去做住院治疗,那它的话说白了就是止疼、输液,用一些膀胱修复的药物,这一种基本上治疗费的话五六百块钱一天。如果想要带回去的话,那我只能帮你去冲一下膀胱,尽可能把里面的脏东西冲出来,要不然的话复发概率也是非常高的,然后尿管如果想留可以带回去,如果不想留,一会可以帮你拆掉,又再次堵上了,那你还得再插一次尿管,或者还是不吃,那还是建议给它去查一查,或者是说换成输液这种情况。”

  由于时长关系,记者把整段视频截取了一下,不过视频里有一个横向推拉的画面衔接,是原视频自带的。视频的最后,是拨打电话的画面,有人拨打了电话,对面提示正在通话中。

  小郭:“监控视频里的输液,是说这种情况,他是说我问了他,我说如果猫带回家还是不吃不喝怎么办,他说那你就强行塞强行喂,喂了再不行的话,你再带回来输液,他是说了这个输液,而不是说你都已经做完导尿了,导完以后是必须输液的,这两个输液的点是不一样的。”

  记者:“监控我们能看看吗?”

  浙江瑞派虹泰宠物医院管理有限公司 张总:“是这样的,为什么我们现在没办法给你看这个监控呢,我们这个事情已经开始在杭州互联网法院,已经开始起诉这个主人了,律师就说得非常明确,不要再进行任何回复,也不要再进行任何视频的对外公示,我们就等着杭州互联网法院如何裁判。”

  (1818黄金眼)

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